为进一步提升淮安区12345热线惠企便民“总客服”“诉接速办”办理质效。近期12345热线中心通过打造“三度”热线办理，全面提高热线接通率、派单准确率、回访满意率，助力全区营商环境持续向好。
一是接线有“速度”。为高效解决群众合理诉求，淮安区12345热线中心要求每一名话务员在接到市民诉求时，第一时间准确详细地记录相关问题线索并及时派单跟踪回访到办结，做到工单全流程闭环。目前热线接通率已达95%左右。
二是派单有“精度”。淮安区对热点诉求、集中诉求以及推诿扯皮诉求，以日报形式报送区政府高位推进，区领导批示后，热线中心进行交办并跟踪后续处理情况，形成工单闭环处理，确保市民诉求得到有效解决。热线中心通过组织工作人员学习各相关部门的三定方案，厘清职责边界，做到精准派单，派单准确率达94.66%。
三是回访有“温度”。热线中心定期组织召开推进会、协调会，督促相关单位对于合理的诉求必须认真落实办理，提升工单办理质效，让人民群众对政府热线工作充满信心。对于诉求不合理、不符合政策要求、与事实不符等事项，主动联系诉求人做好解释说明、政策解读，不断提高政府的公信力。今年上半年省市工单满意率已达92%左右。