为切实做好假期全国游客来淮旅游接待工作，进一步畅通游客诉求反映渠道，淮安区对游客来电实行“文旅半小时处办机制”，对受理的文旅相关诉求接诉即办、半小时内启动处置、不满意工单再次交办，努力擦亮淮安区文旅“金字招牌”。
节假日前，淮安区及时成立涉旅保障专班，周密研究部署假期文旅诉求处置工作，针对可能集中出现的客流管控、消费纠纷等热点问题，开展专题研判，针对性制定应急预案，具体问题明确具体处置人员，全力确保群众文旅诉求得到及时回应解决。
节假日期间，淮安区严格执行24小时值班制度，落实信息实时传达、多部门联合处置、问题及时化解的联动管理机制，妥善处置游客停车类、景点类、住宿类、消费类等诉求109件。
假期结束后，淮安区梳理汇总文旅市场诉求信息，形成专项报告，总结经验不足，为改进后续文旅工作提供依据，让来淮游客体验感更优。