为扎实做好举报投诉处置工作，提高群众举报投诉处理满意度，近期，淮安区烟草专卖局立足辖区实际，认真总结经验教训，完善工作机制，多措并举提升举报投诉处理质效。
一是强化服务意识。始终以群众为中心，提升服务质量，在处理举报投诉中坚持公平公正原则，耐心倾听群众呼声，及时回应合理诉求，避免因态度问题激化矛盾。
二是重点工作到位。严格规范执法程序，全程记录执法过程，对违规执法人员严肃处理，维护执法严肃性和公信力。提升许可证办理透明度，让群众清楚办理全过程，减少误解和投诉。提升服务客户水平，始终将客户需求放在首位，勤拜访、勤指导、勤沟通，努力解决客户疑难问题。
三是创新沟通方式。面对多次沟通无效的投诉者，在坚持原则和政策的基础上，灵活运用多种沟通方式，融入情感关怀，通过耐心细致的疏导，化解群众心结，从根本上解决问题。