近年来,淮安区深入践行“做的要比说的好、服务要比需求早”理念,大力探索“嵌入式”帮办,构建“精准定制、全程跟踪、上门服务、协同联动”服务机制,切实解决立项到落地过程中实际困难,推动项目建设走上“快车道”。
精准对接,“嵌入式”无缝衔接。聚焦不同企业不同需求分类施策,推出“一企一策”精准服务,定制个性化办理流程图,实行挂图作战,将办结时间、办理环节明确到具体个人,每日调度更新进展情况;签约后,第一时间安排专人上门现场指导,协助企业梳理、收集、核对申报材料,帮助整理上传,主动联系工作人员加快审批;正式供地前,提前服务指导企业编制选址草红线图、规划设计条件等材料,做好做全前期准备,将“拿地等待期”转变为“高效服务期”,有效解决企业落地门不清、路不熟问题。今年以来,高效帮办运时通、国信燃煤等30余个项目。
全程参与,“嵌入式”帮助代办。抽调业务精、素质高、有热情的年轻党员干部组建“海棠代办”帮办团队,“化身”职工、入驻办公,除必须要求企业人员现场办理事项外,其余一律由代办服务人员帮助办理,真正实现“企业办事不求人”;全链条精简审批流程,常态化实施工程建设项目“交地即发证”“拿地即开工”“建成即验收”“竣工即交付”四即快速审批服务模式,实现流程整体减少40%,材料整体压减20%;安排专人对服务情况督查检查,定期组织对帮办人员、各单位办事效率进行评价,倒逼职能部门和工作提升服务质效。
跟踪服务,“嵌入式”排忧解难。帮办员全流程跟踪项目进展并实时向项目单位反馈,线上线下24小时零障碍、零距离接办企业诉求,随时随地协调解决建设过程中遇到的问题。推广应用“企业吹哨,部门报到”服务机制,帮办人员“移动办公”上门服务、现场问诊,简单问题立即解决,疑难问题推动相关职能部门入企报到会办,当天给予答复,5个工作日内解决,全面消除企业后顾之忧。建立同类型问题协调会办机制,定期召开项目问题过堂会、推进会,针对同类问题明确路径、建章立制,形成多部门攻坚合力,推动从“解决一个问题”向“预防一类问题”转变。今年以来,妥善解决多个项目“施工现场临时供电”“加快图纸审查”等60余个诉求问题。