12345热线是党和政府与企业、群众之间的“连心桥”，是直接体现营商环境好坏的重要载体。淮安区始终把落实群众诉求作为第一要务，持续推进“12345”便民热线服务提档升级。
一是派发工单有精度。依托省“民声智慧听”一体化平台，全面规范热线工单流转派发程序，确保每一个工单都能得到及时、准确地处理。严格落实“1小时签收”制度，建立“统一受理+按责转办+限时办结+事后回访”闭环处理机制，定期组织对多发性、群体性诉求认真分析研判，优化道路维修、预付卡兑现等类别集中诉求办理机制，推进群众诉求咨询类问题接诉即答、非咨询类和诉求类问题精准推送。
二是化解问题有力度。始终把群众满意作为第一标准，每月在区政府常务会上专项分析12345热线运行情况，将疑难工单逐个明确到具体部门，督促各部门各司其职、协同推进，形成工作合力。对需要面对面沟通解决或需协调多部门共同处置的复杂问题，实行“现场报到、联合处置”工作机制，邀请相关部门现场共同探讨会商，群策群力研究最佳解决方案，将办理责任明确到个人、办理时限明确到小时，持续跟踪直至问题圆满解决。
三是长效治理有温度。采取“电话抽查回访+短信智能回访”相结合的方式，对每个工单开展回访、跟踪问效，不满意工单经分析研判后二次交办，确保诉求真销号、矛盾不上升。收集梳理企业群众满意度变化趋势和集中反映的问题类型，打造社情民意数据库，通过动态监测、苗头性分析和及时上报提醒，实现问题及早识别、发现和解决，推动“12345”便民热线服务由“接到才办”向“主动治理”转变。