“太感谢街道了！困扰我们几个月的问题，没想到这么快就解决了！”近日，淮城街道环城居委会居民李阿姨向12345热线反馈时难掩激动。这是淮城街道办事处高效处理12345热线工单、用心用情解决群众急难愁盼问题的生动缩影。
为切实做好12345热线工作，架起政府与群众的“连心桥”，淮城街道办事处将12345热线办理工作作为“一把手”工程来抓，成立了由街道主要领导任组长的工作专班，定期召开专题会议，分析研判工单办理情况，着力解决重点难点问题。同时，建立健全了“接诉即办、分级负责、限时办结、跟踪回访”工作机制，明确各科室、社区的职责分工，确保工单“件件有落实、事事有回音”。
在实际工作中，淮城街道办事处始终坚持“群众利益无小事”的原则，以“马上就办、办就办好”的工作作风，快速响应群众诉求。无论是道路破损、污水外溢等基础设施问题，还是邻里纠纷、物业服务等民生问题，工作人员都第一时间赶赴现场，了解情况、协调解决。为提高办理效率，街道还建立了热线工单“首接负责制”，谁接单、谁负责，全程跟踪办理进度，直至问题彻底解决。
此外，淮城街道办事处注重从源头治理，通过开展“大走访、大调研”活动，主动倾听群众意见建议，提前发现并解决潜在问题。同时，加强与辖区单位、企业的沟通协作，形成工作合力，共同破解治理难题。针对一些共性问题和反复投诉的问题，街道深入分析原因，制定长效措施，防止问题反弹回潮。
据统计，今年以来，淮城街道办事处共受理12345热线工单700余件，按时办结率达100%，群众满意率达98%。一个个热线工单的妥善解决，不仅温暖了民心，更提升了政府的公信力和群众的获得感、幸福感、安全感。
“12345热线是反映社情民意的‘晴雨表’，也是检验我们工作的‘试金石’。”淮城街道办事处主要负责人表示，下一步，街道将继续以12345热线为抓手，不断优化工作机制，提升服务水平，切实把群众的“问题清单”转化为“幸福清单”，为打造和谐宜居的美丽街道贡献力量。